土匪頭的祕密日誌 灰心列車 想妳，只在MSN

土匪頭的祕密日誌 灰心列車 發行人：小進子 發刊日：2005.02.20

滾動叫賣

　　 去年底的時候想試試投稿，這是以前的同事告訴我的，叫我試試看，到去年才想說，就試試看吧，寫了三篇，投了幾家報紙，雖然最後只有一篇錄取，我還是很高興，但內容是由編輯自行決定的，所以，沒辦法全部刊出來，這次放上來的是其中一篇，有錄取的我會特別註明。

　　這次的文章寫的時候，正是身體非常不舒服的時候，失眠了好幾天，每天都很難過，後來就寫了這篇文章出來，希望自己能堅強一點，對於未來也許不過於期待，但仍要保有那種美好的感覺，希望能帶給大家一些啟發；詩的部分，這首寫了前半，就把它放著，有天想，也許可以把它完成，就寫了後半，再加上題目，希望大家會喜歡。


灰心列車

　　每天晚上，列車都會繞世界一週回來。車上除了列車長外，連個助手也沒有。它總在夕陽落下時出發，在午夜時到站，表面上和其它的貨車沒什麼不一樣，實際上它載滿了貨物也沒人看得出來。

「是灰心。」：列車長說著，那是好久好久之前的事了，那時候的他一無所有，直到前任列車長找到他。

「想找點事做嗎？這工作很重要，但會很寂寞喔，你願意嗎？」前任列車長這麼問著，毫不考慮的他，就這麼答應了。

「也到了該找替代人選的時候了。」列車長在心裡想著。

　　當身體已無法再負擔每天的旅程時，就該找下一任來替換了。他問了很多人，沒人願意，直到問了這個年輕人後。

「我叫阿傑，你好。」年輕人這樣問候著，雖沒答應，但願意跟去看看。

「車上載的是什麼啊？」

「是灰心，每當人有灰心的念頭時，我就載一些回來，減輕一些負擔。」

「那樣灰心的人不就會變得好些？」

「也許吧！我也不知道，灰心和信心不就一線之隔嗎？」

「你讓我考慮一下好嗎？」

「好啊！反正我也還沒適合的人選。」結束了與阿傑的對話後，列車長想著，也許替代人選就是他了，雖然還是有些遲疑著。

　　在那之後，又過了半個多月。

「列車長，我來了。」阿傑在遠方就嚷著。

「你來啦，那把事情交代一下，我也該卸下這個任務了。」

「可是，列車長，你不要走好不好，就在這邊住下來嘛！」

「住下來？這我可不知道，以前沒人這麼做啊！」

「沒關係啦！不然就留下來陪我幾天好嗎？」

「也好，不過就幾天喔！」

　　於是阿傑就開始了他的工作，列車長也留了下來，而每當列車長想離開時，阿傑就會找個理由把他留下來，久而久之，兩人也就維持著共同生活的模式。.

　　有一天下午閒來無事時，兩人聊天聊著，阿傑就說了：

「列車長，你知道我為什麼要叫你留下來嗎？」

「是想照顧我嗎？」

「哈，也不是照顧啦！每天載著人家的灰心回來，我就在想，這個世界真的太冷漠了，所以人們才常充滿了灰心的感覺，而我能做的，就只是減輕他們的負擔，這樣又能幫他們多少呢？」

「多多少少嘛。」

「可是不如我先給自己信心，每當我有信心的時候，就希望能少載一些灰心回來，每個人的信心多些，那灰心就會少些啦！」

「可這和我留不留下來又有什麼關係呢？」

「列車長，就是因為沒人幫你，你才會願意接下這份工作，若是每一任都是這樣，那每天都得載一堆灰心回來囉。」

「所以你就想我留下來，讓我對人生多一點信心嗎？」

「對啊！寂寞、失望、落敗，這些負面的因子常使人灰心，當人與人之間多一些愛、多一些照顧，不就會少一些灰心了嗎？」

「對后，我活了大半輩子，又獨自經過了無數的旅程，竟沒參透這點，真有你的，小子。」

「唉唷，這沒什麼啦，該準備出發了呢！」

　　在我們生活的周遭常會遇到這些人，承受了極大的壓力，孤單、寂寞、失望，對未來缺乏信心。我們有時候瞭解、也發現到；有時候則是我們以為我們知道別人如何，其實卻是連邊都摸不著。說幫助、協助什麼的，太籠統也太慢了，有時候只要給一點溫暖就好了，當我們什麼都不知道時，就別再問什麼、或評論、給予建議之類的，都別再做了吧，只要在他旁邊，給他一些溫暖，讓他知道還有人在意他就好了。

　　灰心列車每天載著不同地方人的想法，當世界多一點關懷、多一點溫暖，它就會越載越少。世界和平太遙遠了，只要我們身邊的人好就好了。在世界的每個小角落裡，每個人都有他的立足點，站在那個角落都沒關係，無私的陽光都會照著你的，有時也做做別人的陽光吧！


Poem　　

想妳，只在MSN

台北時間8點　東京9點
我忘了妳在脫鞋　或在早餐會報上畫貓

昨天天氣還好　今天心情還是很糟
妳在Send過來的照片上微笑　笑著的喵喵想睡覺

素描還放在檔案夾裡發昏　旅行的約定還有得等
平淡的生活沒奇蹟發生　除非妳出現

在街上大叫沒什麼不可能　否則我還是冷冷
想不出該笑　還是丟句問候的話到MSN

　　很多人常用傳訊軟體在連絡感情，現在的功能有文字、有表情，甚至還可以換換照片，寫寫雜記。網路，讓大家在某部分的距離拉近了，但有時候，卻顯得更遠。可以當面連絡的事、可以打電話溝通的，全都用傳訊軟體解決。於是我們開始習慣看到畫面跳出訊息，習慣透過文字問候別人，但，我們用文字的方式有因而精進嗎？反而是更精簡了，透過即時的文字，我們以為看到了對方在想什麼，可是，我們可以在看到對方的反應後再做動作啊，有時候想說的，突然說出來，就收不回來了，就像你衝動的寄一封信出去，才發現寫了不好的內容。網路方便了我們，卻也造成了許多的不便，而這是一開始我們使用它所料想不到的。

　　寫電子報的時候，我也總想能多認識幾個朋友，但實際上卻沒認識幾個，透過文字，我們好像認識了好久，不過，看起來似乎還不夠。寫作究竟為了什麼呢？我還是不太清楚，我常常寫完了一篇看了許久，真棒啊！可過一陣子還是能寫出更好玩的東西出來，我不懂什麼未來，或那種成為作家的夢，我只知道，我想寫的時候，還有人想看，那就夠了。

土匪頭的祕密日誌 情人節的那一天... 朋友阿波(Polo)

土匪頭的祕密日誌 情人節的那一天... 發行人：小進子 發刊日：2005.02.20

滾動叫賣

　　過年前跑去開刀，肛門廔管，排了二個月，突然就說可以了，想想，就這樣吧，這個症狀也煩了很久，開刀總不是什麼好方法，但，能如何呢？去年差不多整年身體都不太舒服，後來就開始心悸、失眠、拉肚子，經朋友一說，好像是精神方面的問題，去看才知道是精神官能症，說起來不是什麼病，它屬於自律神經失調的一種症狀，而像前面提的心悸什麼的，全歸自律神經控制，然後就...。

　　醫生說是屬於焦慮型，因為我本身就比較容易緊張、煩惱，想太多，久了就這樣。開刀後幾天沒睡好，又嚴重起來，只好繼續吃藥囉，這算不算現代人的一種新毛病呢？反正，就這樣囉，我想，說給你們聽也沒關係，身體本來就要多照顧，不要只顧著加班，工作和生活本來就要找到一個平衡點才行。剛過年，祝福大家新年快樂！


情人節的那一天...

　　還在公司的時候，不知道是情人節，還是白色情人節，Richard送給大家一人一盒金莎。我忘了有沒有吃了，請訪員吃還沒什麼人想吃，後來就丟到垃圾筒了。現在想想，二哥也算是個好主管吧。我第一個工作，做郵購的客服，我上面就主任，還有另外一個女同事，不過她基本上不歸主任管。而因為主任只有我一個員工，所以也不太管我，或者該說，我也不必管吧，沒出什麼差錯，除了不想大老遠跑到板橋去收訂單之外，也沒什麼特別做怪的事，所以，主任算不算是個好主管呢？我也要打個問號。

　　小時候看過一本漫畫，女壘隊要找教練，於是她們就鎖定幾個男棒球員，躲在草叢中，出奇不意的丟球出來，試試那幾個球員的能耐，結果接到球的幾個都不願意教她們，反而是最後丟球出來砸中他的那個球員願意，不過條件是每天要有便當吃，於是他就開始教她們了。直到比賽那一天，大家都拿出自己的實力來，但最後仍輸球，男球員覺得沒有教好她們，很自責的就要走，和隊長道別，順便謝謝她每天都做好吃的便當給她，隊長說，大家都盡力了，輸球也沒關係，就和他吻了起來。

　　愛情和節日到底有沒有關係，巧克力和鮮花是不是代表一切，這我也不清楚。還記得在當兵時，剛下部隊沒多久，很菜，什麼都得做，生日就在忙碌中度過了，沒有蛋糕，也沒有慶祝，那時就在想，退伍之後一定不要讓自己這麼過，可退伍都這麼久了，每年的生日還是平淡無奇。但，難道平淡無奇人就不會老嗎？日子一天一天過，年齡是一年一年的往上增長，不變的，只有每年的節日，過年、情人節、端午節、中秋節、聖誕節，每年我們老了一歲，節日還是不變。我們在過往的日子中寫下回憶，也許，就在某個節日、某一天；也許，在回憶的時候早已忘了是什麼時候發生的，但，我們還是會很開心的想著，從前、從前.....

　　最近因為開刀的關係，還在疼痛，老毛病心悸又來湊熱鬧，所以邊寫是邊眼冒金星啊，在難過的時候，我還是會不自覺地假裝堅強起來，學著吳宗憲說：嘿嘿。事情也許沒什麼大不了的，就像還找不到情人的諸位，未來是無法預料地，希望在不久的將來，大家都能找到自己的另一半，情人節過去了，還忘了什麼嗎？玫瑰、巧克力，還是那種失而復得的友情呢。

謝謝很熱心的Amy，和總是願意在晚上接我電話的Jenny，祝福大家。～進　05.02.14


Poem　　

朋友阿波(Polo)

到了一個熱心的朋友那邊
他會的東西很多

有些差了我一點
另些我完全不會

不會的找他猜解
解出來完全都對

朋友是五湖四海天南地北
生活是各自努力盡情發揮

有個朋友　真好
熱心的卻　很少

在人海中我大聲的叫
長腿的那個站住別跑

　　Polo是當兵時認識的，那時候我們同梯大專生，連長覺得不可多得，硬是要我們學做戰車駕駛，我的車號和他的車號差了10個號碼。他人很好，又喜歡開玩笑，包含一些後面進來的新兵，他都混得蠻熟地，我想，對每個人來說，他都是個朋友吧。

　　Polo的電腦還不錯，硬體方面我都會問他，還請他幫我組了一台電腦。我常用一些想玩的軟體，所以我們學的東西都不太一樣，有些事他會問我，有些事我會問他，雖然現在比較少連絡了，不過，朋友就是朋友，每個人都會有朋友，但，真正對你好的又有幾個哩？在看似熱絡的問候當中，是不是還隱約地存在一些利害關係的考量呢？

　　Polo長得比較高，和他出去常說我是國中生，因為我的臉總長不大，看起來像還在唸書，以前大家都說他長得像周潤發，不過他現在有點小胖，Polo，該減肥囉。你們的朋友現在如何，還是像以前那樣嗎？有空就打個電話問候一下吧。

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～12.end

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～12.end 發行人：小進子 發刊日：2005.02.19

半調子的市調督導～問卷e化-12

　　基本上，問卷和考卷差不多，但問卷沒有時間限制，它比較像智力測驗，希望受訪者很直覺地寫下或說出看到、聽到問卷後，當下的反應及答案為何。問卷本身有其邏輯上的考量，例如在一開始問你有沒有吃過某樣零食，如果你答沒有，則在後面的問題又針對該零食問答時，你就不應該會有相關的答案，因為你根本沒吃過嘛！

　　問卷e化就是將問卷內容電子化了，除了少去許多紙張抄寫的時間外，也針對邏輯問題做過設計，即前面答沒有的，後面就直接跳開不問，這樣子可省去許多前後比對的時間，而若遇上開放題(open answer，類似問答題，要寫字的。)，也可以中文輸入，或是筆寫方式替代。用電腦的方式可增加較多的互動性功能，讓受訪者自行填寫的方式，也可讓受訪者對問卷的作答較感興趣，時間方面也可大幅縮短。那時候老板還特地買了幾部Notebook，還講了很長的願景：「讓訪員直接帶著NB，地點不再受限制，受訪者也不會覺得與訪員一對一的作答花時間又很單調，電力方面，只要多帶一顆電池就行了，下雨就到速食店做…，利用網路的方式，規模做大，就可以得到較有效的樣本…」

　　反正就願景嘛！只是想到要帶著2-4公斤重的NB走，還要擔心訪員會不會自己找人做，或是在使用中間搞壞了NB；若是跟著去看，幾十萬的壓力在身上，還真是很麻煩耶，而網路問卷呢？要本錢和技術，一時之間也不可能，所以最後呢？理想都還沒達到過，但有小小跨出一點點啦，就一點點。

　　老板的軟體(參看技能大躍進-9)究竟有沒有成為第一次電腦問卷我忘了，我記的是Albert用Asp寫的問卷，那時他還在摸索，有一些邏輯上的跳題動作無法完全做出。那是個廣告公司的案子，廣告公司研究部的人很早就來了，一個女孩子，長得很清秀，她來了之後才知道等會就要舉行訪會了，直說：「等一下就要訪會囉，可是今天沒化妝，隨便穿穿就來了…。」看來好像沒人告訴她，這算是第一次的實驗吧，公司的第一次，也是與廣告公司合作的案子第一次用電腦的方式作答。

　　在雙方都各派人馬下，訪會是開得超久，久到沒什麼時間打電話(它是個電訪，而訪會是晚上開始開的。)。第一次的電腦問卷就在邊做邊修正方向的情況下結束了，坦白說還不錯，因為電訪一般問答的時間較短，問題也較少，加上邏輯和跳題的問題不多，所以做起來就還好，但嚴格說起來，它是以訪員操作電腦的方式來作答，所以離真正的理想，由受訪者自己來做答的目標，還差上一大截，可畢竟，它讓紙上作業和資料收集的速度，快上了許多，而這是傳統的方式，尤其在資料收集上，所遠遠不及的。

　　不同於我們以Asp結合資料庫的方式，有些公司是用程式設計或多媒體互動軟體結合資料庫，或另產生資料檔的方式做電腦問卷，方式不同，所能做的效果也不同。基本上，要把問卷做得很討人喜歡，很像在玩遊戲一般也很難，但還是有些公司在嘗試。打開市場、走另一條路、防止作弊、節省訪問時間和訪員人數，許多的考量，看起來似乎不做不可，可還是有很多公司沒朝這方面做。

　　有不相信電腦，習慣有紙的資料(問卷)比較安心；還在觀望的啦；有時候連客戶也不太能接受，真實性如何和較高的費用也是讓客戶較不安心的地方。我想，慢慢地很多人都會接受這種方式，在經驗的累積下，前置和後置的作業時間都會縮短，也更符合問卷爭取時效性的意義，但，就像電子報出現，實體報紙也不會消失的情況，實體問卷(紙)和電腦問卷將會一直並存，除非有一天，電腦和網路可以完成我們所有日常所需，或我們不再用紙這個東西了。

～對事物的新鮮感，會在接觸中不斷地減少，取而代之的是更多的要求，還可以更好嗎？疑問是進步的根本之道，問題是，大部分的人都容易滿足於現狀，而不願去追求更好的未來～


半調子的市調督導～緣起不滅-end　　

　　在決定離開前的某個案子，加速了我離去的腳步，那是和Jenny接的一個街訪，其他人都在忙另個大案子，分到的訪員以年輕的為主，連下幾天雨，天氣就差了，Jenny又家裡臨時有事要先回去。那時離完成還差很多份，沒吃飯，一個人要過濾、拿資料，還要看訪員訪問情形，老板娘也蠻急的，連call了幾次要我快點，可是訪員搞不定我也很為難，後來索性把手機關了，老板娘也不知怎地，後來打到租的店裡叫我聽，又是叫我快點，連吃飯了沒都不問，訪員可都吃飽了又回來，我很生氣，就決定不吃了，做完再回家。之後另個大案子結束了，訪員來幫忙，才結束了所有的訪問工作。

　　那一陣子常感冒，又遇上這樣的問題，也許就是少了那種認同感吧，我希望老板對員工就像對自己的家人朋友那樣，但，很難吧，老板要面對很多問題，有時候也會制式化起來，不再像剛開始那種一起努力的感覺，突然就覺得，空氣好像冰冷了許多，有些事情在變化著，訪員做不來，督導自己下海硬幹，這不是當初的做法，有些公司的確這麼搞，但，工作和報酬自然不同。

　　全職訪員多時可賺3-5萬，兩者合一，除了讓問卷比較快做完外，對於督導本身的學習上又有什麼作用呢？校長兼撞鐘，本來就是領導者的失敗啊，當然這是題外話啦。本來工作在完全依賴人的情況下，就容易遇到各種不可測的變化，但有時我們做員工的只求幾句虛假的問候也不可得，那不是連那種永遠堅持下去的信念都不再那麼堅固不移了呢？或者我們只能聽命行事，然後去他的人性化，假裝自己是個連自己都陌生的機器人呢？

　　老板有時也蠻好地，像某天帶點晚了，車發不動，隔天拿去修，老板問了一下，還拿錢要補貼我昨晚坐計程車回家的錢；在開始工作沒多久，我把自己寫的詩放在桌子的牆上，老板娘看到還叫我去，老板娘說：「這是你自己寫的喔，很好啊！」老板說：「有些人想寫還寫不出來呢！」後來要寫什麼，還叫Albert問我，殊不知我也是靠字典地，不然很多字不常用，還記不得呢！另外有次公司去苗栗旅遊，回來的時候，我車停在公司，想從下車的地方(公館)坐公車回公司，老板還說不用，就載我回公司。

　　我想，理念不合，也並不能影響在工作的過程中所產生的好或壞的感覺。每個時段的好與壞的部分，都值得我們去學習、去成長，也許最後的結局並不如大家所預期的美好，也許並沒有那種好聚好散的情形，但在過程中若能讓大家因而成長，因而去學著接收不同的意見，並試著去改變某些溝通的方式，那不也是一種很好的結果嗎？

　　在員工與老板的互動中，本來就存在極大的差異，否則就不會有工會這種機構存在。從員工或老板單方面的去看一個問題，很難會完全相同地。去取得共識，永遠難敵單方面的強勢運作，但，工作本身就該單純化，純粹從工作去看不是更好：工作量、時間、工作人數。很多時候考慮到工作本身，反而會有更多的討論空間，但在工作進行中，我們卻常忘了這部分，以致形成某種看法上的對立，其實，很多時候是不必要也不該形成的。

　　中國人講求一個「緣」字，相逄即是有緣，在互動中產生了某些感情基礎，就像人家常說的「革命情感」，大家共同經歷過某些事，同化了某些元素，也產生了某種默契，不管未來是如何，套句老板說的：「我好像開學店，員工總來來去去的。」越多的摩擦也代表越多的學習，「每次都會進步一點的。」祝福所有的人，也希望大家多給自己和其他人一些空間，「緣起不滅」，有了開始，所散發出去的，就只會更多、更廣、更久遠。

～寫於2005年2月by 土匪頭

～每個故事的開始，也意味著另個故事的結束。在線與線的連結之間，生活的樂章正一篇篇的演奏著，那些平凡卻又耐人尋味的曲調～

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～10.11

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～10.11 發行人：小進子 發刊日：2005.02.19

半調子的市調督導～快遞中，請稍後-10

　　剛做沒幾個月，老板接下轉包自外商的快遞公司測試案子，那一陣子，老板就要帶中、南部的員工出國旅遊，因為未滿一年需依實到月份比例自費，所以台北沒人想去。在這中間除了電訪的小案子外，只留了快遞的案子。沒有老板們在家的日子，工作真的比較開心，但強迫無工作的人休假，也不是什麼好方法，因為一個月的假期是固定的，先休了，之後就得每天上班，遇上接連而來的案子，可會把人累的提不起勁工作呢！

　　快遞的案子事前印了很多貼紙和資料，從打電話叫快遞就開始打分數了，服務態度、資料登錄完成時間和仔細程度，都在評分項目裡；取件時間和送達時間、取件員工的態度、是否有包給其它公司收送、制服穿戴與否，在送件來時，也針對類似的項目做評分。那時候好像一連進行一個月左右，運送文件和包裹到世界各地的大都市，和自世界各地的大都市寄送文件和包裹到我們公司，相當有趣的案子。

　　依資料收集的內容來看，除了客服專線，快遞員的態度之外，就是比時間了，這是其中一家國際快遞公司委託國外的市調公司做的，再由該公司分包到各測試地的市調公司來協助測試，大案子，又不用太多的人力，在我到職的前一年就有做了，這次算是連續性的測試，利潤還不錯，老板應該很滿意吧。

　　空運相較海運，成本多了許多，快遞公司在相同的環境下，有較好的服務態度、較快的運送速度和品質就能先掌握客戶的信賴度，雖然價格和時間對客戶來說也很重要，但若能毫髮無傷地，將貨物運送到目的地，那不更能彰顯其以客為尊，以貨為本的宗旨嗎？

～時間總在推著我們前進，快也好、慢也罷，時間對每個人都是一樣的。「少小離家老大回，鄉音無改鬢毛催。」時間會改變你我的容貌，但不變的，是那種對事情的堅持。～


半調子的市調督導～廣告插播中-11　　

　　那是一個非常有趣的案子，在有線電視頻道快速擴充到80-90台之後，收視費並沒有隨之往上調，除了HBO之類掛收視保証的強勢頻道可以收取較多的頻道費外，大多數的頻道，都想爭取更多的廣告，以增加收入。頻道商是、系統商也是，於是許多廣告時段，頻道商正常的播出廣告，而系統商呢，則以各地方自製的廣告來因應，而這中間的差異，除使收視戶的權益和節目的完整性大打折扣外，也讓代理各頻道商廣告的媒體代理商感到不平，因為代理客戶的廣告理應正常播出，卻遭系統商的地方廣告搶去時段，這中間一來一往，系統商荷包滿滿，代理商則失去信譽和客戶的權益，在代理商集思反擊之道的情況下，有了這個案子的誕生，故且就叫它「廣告側錄」吧。

　　當時還有幾家市調公司在爭取，出線的原因好像是計畫較完善，費用方面有沒有比人家少，我就不知道了。計畫是這樣的，除外島外，全省的各系統商都要有人側錄，側錄的頻道，就是代理商代理的頻道，以較長出現系統商播出地方性廣告的頻道為主。廣告共分為跑馬燈、直接蓋台(即頻道原來的廣告不見了，而由系統商準備的地方性廣告切換覆蓋上。)和一種中、南部較常用的，橫條或直條的廣告(名稱我忘了。)，1和3，有就登記，2的蓋台的部分，則要計算秒數。老板買了一批朋友的水貨錄影機，是日系大廠出的，買錄影機，是給幫助我們側錄的朋友進行錄製的工作，錄影機則是謝禮；若是家中已有錄影機的朋友，則以勞務報酬的方式匯給現金。

　　只見老板買了一大箱、一大箱的影帶，我們印了一堆貼紙貼在錄影帶上，方便各地的朋友錄製，在錄影帶和錄影機陸續寄發後，就開始了漫長的教學。這批錄影機好就好在它有預約錄影的功能，可以先設定好預錄的時間，不用在家等。在全部寄送完之前，老板的朋友才拿來中文說明書，但先前寄出去的錄影機來不及附上，只好陸續再傳真或寄送，若是有人看了說明書還不會用呢？那就只好教他們用了。記得有位媽媽，本來是兒子要錄的，沒空只好叫媽媽幫忙，在電話中教了很久，她才終於會用，而且只是會按下錄影鍵喔，因為教了半天，是在教她接線而已，接好了線，電視有畫面了，按錄影鍵總難不倒她吧，於是，很漫長地，大家開始了錄製的工作。

　　北、中、南三地的分公司，各負責附近的系統商，北部的系統商最多，所以錄製的人數和繳回的帶子也最多，起先中南部在廣告的認定上有些偏失，於是所有寄來的帶子就由北部再重看一次，中南部也修正對於廣告的認定。為了看帶子、找違規的廣告，找來幾個工讀生連續地看，北部是我和Jack負責，我們也是看得頭昏眼花地，在不同的選定時段中，錄製特定頻道的節目，常常看啊、看的，怎麼大家錄的時間都差不多，有時候錄的人忘了寫實際的錄影時間，我們還可以在其它人錄的帶上找尋蛛絲馬跡。

　　過程真是超有趣的，可是這些廣告，對於代理商和頻道商及廣告主來說，都是一種權益的傷害。後來呢，代理商以此為據，和系統商有所協調，成果是差強人意啦，所以有了第二次的活動。在現今看來，系統商仍在某些頻道中，以蓋台的方式取得其利益，這是我們家的系統商做的，至於其它地區的系統商如何，還有沒有針對廣告的收入與頻道商爭利，那我就不知道了。

　　蓋台的廣告，越來越精緻，從粗製濫造，到連全國性商品也加入蓋台的行列，系統商無所不用其極地，想從各個角落撈錢。但我只知道，如果電視突然斷訊，那憑我一個人，系統商一定不願意馬上派人來修的。系統商挾其客戶基礎來做為談判的手段，頻道商和代理商也在為各自的利益在盤算，那被拿來當籌碼的收視戶們呢？又有誰在乎我們的感受呢？

～進步通常也意謂著某方面的退步，就好比有了吸塵器，掃地的功夫少用就退步了。我們常常只在意進步所帶來的便利，卻不知在其它方面失去的更多。～

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～8.9

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～8.9 發行人：小進子 發刊日：2005.02.19

半調子的市調督導～屏東來的...-8

　　Fanny是Louise的同學，長得不錯，就是黑了點。工作方面還馬馬虎虎，常鬧失蹤，有時候突然沒來上班，打了所有電話都找不到人，老板為此還找她談了幾次，這是她剛做不久的事，後來除了仍然常找不到之外，工作上倒是漸漸進步中，第一次知道她是屏東人，還很興奮地和她聊了一下。

　　當兵那時移防，只剩10幾天就退伍的我和同儕也跟著到了屏東，一路上火車(平快車)慢慢地走著。載著車輛一起運送，所以遇到上坡還得換個有力的火車頭，坐了10幾個小時才到，到了當地還下雨，坐上卡車、穿上雨衣，好不容易才到營區，很偏僻的鄉下地方，為此我對屏東有很深的感觸，北迴歸線以南的屏東，濕氣超重，衣服得曬幾天才會乾，雖然只在那裡待了幾天，還是有種很奇特的感覺。有些地方好美，空氣很好，抬頭還看得到山耶，不過Fanny住的地方不在那附近就是了。

　　還在當兵時，在BBS上認織了一個女大學生，她也住屏東，也不住那附近，和她只電話聊過一次，那時候停電，就是921之前那次全省大停電，反正沒事，就打了電話過去，聊了什麼也忘了，之後那個BBS掛站了，靠電子郵件往來了一陣子，也就沒再連絡了。來自各地的人，就好像不同的文化聚在一起，衝擊又融合，久而久之，就不再有那種非我族人的感覺了。

～能夠學會忘記也是一種藝術，就像電影中永遠都錯身而過的男女，雖然看似刻意，仔細想想，又有什麼不可能呢。～


半調子的市調督導～技能大躍進-9　　

　　老板對設備和技術的要求相當高，他認為，只要走在人家前面，就先贏一步，所以有一陣子較無大案子時，特別辦了電腦教學，主要是針對Word和Excel，老板買了成套的教學帶，後來還叫我備份一些給中南部(在北、中、南三地皆有分公司。)學習。

　　上課主要是放錄影帶，老板再實地講解一番，他對Word、Excel、Powerpoint真的蠻熟地，不過上了一陣子就沒再繼續了，錄影帶大家想學就可以借回家，但很少人這麼做。一度老板娘也想辦英語課，找外面的老師來，在大家興趣不大下作罷。經過老板的指導和上課後，對於文書處理方面大有長進，之後老板將機器設備的用法陸續傳授給我們兩個男生，除了錄影設備外，電腦的部分也交給我們慢慢摸索。像後期架設Windows NT、2000，和座談會錄影VCD的製作，機器的汰舊(到中南部)換新(買Notebook供問卷e化)，都是我們負責管理。你說老板很懂電腦嗎？倒也還好，我們呢？也只會皮毛，總之邊試邊做，也學到一些新的東西。

　　在新的技術上，老板領先同業引進一套電腦問卷系統，因牽涉到太多程式設計的東西，加上軟體剛剛開發出來老板就買來了，所以雖然是很知名的資料分析軟體公司做的，但實際上遇到的問題一堆，越做可說是越花時間，反而難收其較實體問卷更快速度的原始構想，最後只好做罷，另外以Asp為主的網頁問卷，做為新的主軸。而這一來一往之下，除卻機器設備，光軟體就花了50-60萬左右，大家都想，花在自己身上該有多好。

　　公司的另一項利器就是影印機，印刷、裝訂，一次完成，後期還引進網路影印機，可以直接在電腦上設定列印的資料，透過列印伺服器傳送到影印機上，省去很多的作業時間。我後來有去幾家市調公司應徵，它們都沒這樣的設備，甚至連電腦都不多，想想，雖然錢沒有花在我們身上，但那種無形之中的便利性，卻增加了不少競爭上的優勢，輸是輸在，我們公司太小了，還有，我沒說花大錢買來的Notebook常當機和網路影印機常卡紙嗎？那是因為我們都知道怎麼對付它了嘛，小事情就不說囉。

～學習有時候像打架一般，受傷了之後，反而更會打；技藝的訓練，還是日積月累來得扎實。～

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～6.7

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～6.7 發行人：小進子 發刊日：2005.02.19

半調子的市調督導～人物素描-6

　　Paul，老板，熱情的獅子座，滿肚子的想法。在為了使公司更好的理念下，砸下重金在所不惜，其間曾與合作的跨國公司洽談併購，但因無法掌控未來的主導權而觸礁。為了機器設備等軟硬體花下不少本錢，可沒花到督導們的身上就是了。

　　Sophia，老板娘，很難懂的水瓶座，常常教我們很多做事的方法，印象最深刻的是剛開始接案不久，有一次在趕問卷，沒想到訪員感冒了，我急得跳腳，問訪員說，如果身體好點的話，可不可以先做幾份再交來，小訪員很氣，告到她那邊去，她告訴我說，要做當然要做，但可以先安撫她一下。因為這事，後來小訪員就不太能原諒我，我後來就對訪員比較好，只是不能理解，為什麼訪員拿了問卷卻沒有責任感，如果做不到為什麼在之前問她又不說。能扮白臉我也不想扮黑臉啊！這是我第一次見識到老板娘做生意的本事。

　　我，作者本人，常對未來提出疑問，不太像典型的射手座。在小公司中努力學習，自從退伍後，就不想受不自由的束縛。這裡除了工時長、加班多，和遠了點外，圓了我一個想在有很多女生的公司上班的夢，因為訪員絕大多數是女的。不過理想太高的我，還是沒能繼續待下去。

　　Richard，老板的哥哥，本來在開咖啡店的他，老是戴著一頂帽子。頭髮短短的，少年白的他，有天終於沒戴帽子，因為那天他去染髮了。他一來，我們就有了主管，有所堅持，但容易溝通，到了後期時，常一肩扛下工作。我離職前二天才和他說，帶點為了多做一份問卷得待到晚上11點很累，他在隔天就換別人去，讓我有點錯愕。在離職當天他又要我去帶點，因為最後一天，他事前又沒和我說，我就不想去，他只好找別人去，聽說他那天很生氣，真是不好意思呢！他的年齡和星座都沒人知，猜雙子和處女的多，但大家都只是猜測而已。

　　Jack，很會說話的牡羊座，老板和老板娘都很信任他。他和我的脾氣都不好，入行前曾出海跑船，英文還不錯。他對女生和機器蠻有一套的，工作方面就還好，有些女同事不喜歡他受老板喜歡，薪水又比較多，但我們處得還不錯，畢竟是最早進來的男生同事嘛！

　　Jenny，看起來溫溫的獅子座，入行前做過編輯，所以遇上不會寫的字都會問她。她是夜貓子，很晚睡，早上常爬不起來。我那時很兇，幾乎和每個女生都吵過架，有一次帶點因為太晚收，還很生氣的擺臭臉，不過她都沒說什麼，現在和她還是朋友，也沒再提這事了。老板曾因為遲到把她叫去談，後來就多給她接電訪，不過是一開始啦，後來接幾個大案子，就沒什麼差了，因為所有人都要參加。

　　Amy，蠻典型的處女座，不是指一絲不染，是做事很仔細。那時有點肉肉的，對吃的方面還蠻講究的，是質的方面，價格當然是便宜就好囉。她和Jenny一個台中，一個高雄，都必須拿錢給家裡，只是她給的多些，相對來說，經濟上就不是很寬裕，所以想多花一點也沒辦法啦。她在工作上也很努力，女生對加班總是很認命，男生就比較不喜歡加班，當然，Richard除外，一家人嘛，又是主管…。我有一陣子常買CD，Amy說台中買比較便宜，不過我只請她幫我買過一次，那次剛好我要買的那張沒賣，後來她問我，我就沒想買的。在公司可以聽音樂耶，這是和其它公司比較不一樣的地方，也是我喜歡的特點之一，心情好或壞，都可以有所抒發。

　　Louise，改變最大的天秤座，剛進來時曾因做不好被老板娘說到哭，要離職前就找好備胎的也是她，雖然我還是不懂她念的口語傳播學系到底教了什麼，但很肯定的，她從大家的身上學到不少東西，包含察顏觀色在內。

　　Fanny，總有奇想的水瓶座，Louise同學，以實習身分進來，後來正式做督導。工作方面，一開始不怎麼靈光，被我念了好幾次，後來漸漸改進中。她常在開會提意見時突發奇想，但大都是很難執行的構思。有一次帶點要收工了，她要我自己回去，我嫌東西太多了，本來不肯，後來想說她都叫男友來載她了，就自己坐車拿回去好了，她反而說要和我拿回去，叫她男友回公司載她，到現在我還是想不通，那天我應該很客氣的吧，和她客氣反而和我禮讓了起來。

　　Albert和Virginia，夫妻檔，男射手，女天秤。Albert先進公司成為研究員，後來在問卷e化上，扮演重要角色。Virginia是他女友，進公司後不久，兩人才結婚，因為他們和老板們走得較近，為此某些督導們吃味，在工作上都很努力。有幾次和Albert聊到報告的事，知道一些廣告公司和市調公司在進行資料分析和報告時，會做的一些權宜之計。

～在描寫某個人的時候，好像在腦中查閱他的資料一般，影像慢慢的浮現出來，好像昨天還在公司上班，今天卻已各奔東西了。～


半調子的市調督導～About girls-7　　

　　訪員的資料在我一開始做的時候，就有點脫勾了，銜接不上的感覺。舊的資料在找訪員上起不了很大的作用，於是老板買了求職網站的資料，我們可以從找兼職工作的人中找到一些有意願的人來做。剛開始是舊資料中位於八德路上的某高職的學生，來了幾個女孩子做電訪，後來越來越多。那時大概是高二吧，都是同班同學和同校的朋友，說想來看我們兩個男督導，也有說很喜歡誰之類的，我倒是沒特別在意，畢竟她們還小嘛。在我的觀念裡，時間和經驗，會在她們長大後改變，也許現在說喜歡，再過幾年就不覺得了，但這種觀念好像有些落伍了，在今日的社會上看。

　　高職的女孩們在二下就不常來了，其實她們都是升學班的喲，考上大學會比較重要吧。後來陸續找了一些訪員來，有些是Louise的學弟妹，表現是差強人意啦，還有一些是教改下的空窗者，已經在推薦甄試考上學校的同學，就不用再準備聯考了；高中職、大學的學生也不少。比較記得的幾個，像在板橋念書，家住基隆的女孩子，說起話來超有氣質的，就是妝畫多了些，做了一陣子後，家裡反對就沒做了；另一個是考上推甄的女孩，蠻活潑的，做起問卷來也不含糊，但超愛玩的，唸大學後就比較少做了。

　　另一個小女孩，家裡信教，吃全素，中午和她去吃飯總點香樁麵，她總說：「因為吃香樁不會引起性慾。」她家裡也有種呢；還有在淡水唸大學的女同學，總是匆匆來，又匆匆去，不知道除去車錢還能賺多少；有個將來要當老師的女孩，有次我還和她電話聊了一會，想要離開家裡，獨自生活的想法令人激賞；另一個在關渡唸大學的女孩，有次為了幫我做問卷，還特地跑來公司，只是當時還在等人交問卷，沒能特地招呼她，後來離職在即，也就沒再連絡了。

　　太多的回憶了，不再一一寫出來，市調的工作可以讓你在一年的時間裡認識比一般工作十年還多的人，而且大部分是女孩子，因為女孩子比較容易堅持下去。在做問卷時，被拒絕是很正常的，尤其是俊男、美女們。在鬧區選點的街訪，通常都是情侶檔出來逛，這時候長得好看就未必吃香了。這些女孩，和另些沒寫出來的女人們，盤據在記憶中無法抹去，只留下一個個的故事，和記不得的名字在回憶中。

～總是不知道將來會遇到什麼人，也總是錯過曾經在身邊的某個片段。～

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～4.5

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～4.5 發行人：小進子 發刊日：2005.02.15

半調子的市調督導～Twice-4

　　在任何的訪問中，只要需要訪員與受訪者說話，不管是面對面的街訪，或是不用見面的電訪，皆需要開會，我們稱它「訪前說明會」，簡稱訪會。會中除了督導和訪員要到場之外，有時候老板或老板娘、客戶，也會一併的加入，雖然這是將問卷內容和受訪方式、相關規定等，一次說清楚的會議，但總有些人會因某種理由而不想參加，這些人以老訪員為主，做久了，就很討厭參加。

　　因為依問卷的長短，和客戶的試訪要求，會議可從半小時到2、3個小時之久，所以有些老訪員明知必須來，還是會臨時缺席，而新訪員呢，除了遲到之外，也是第一次才知道參加這種會議要這麼久，然而，最累的還是督導們。除了青黃不接的短暫空窗期外，大部分的案子一下來，從找訪員到開訪會，不會超過一個禮拜，所以前置作業通常不會給太久，而訪員人數和素質的調整，就是大家必須一直努力的地方。因為先有了訪員，臨時下來的案子就看起來好些，至少有人做嘛，至於做出來是如何，找來的人是否適合做這案子，那又是另一個問題了。反正只要牽涉到人，就很難讓人安心就是了。

　　一年多的時間裡，由我主持或我有參加的會議也記不清了，剛開始我都很怕會講不好，越到後期越想的是時間越短越好，除了還有很多後續的作業外，也儘量不耽誤大家的時間。其實我在人多的場合發表意見，都會蠻緊張地。老板娘經常參與會議，有時候我會問她一些問題，不是因為我不會，而是因為我覺得她講的別人聽不懂，很多地方一帶就過，有些細節沒說清楚，訪員可沒那麼厲害，你不解釋一下，鐵定錯給你看。可你解釋清楚了，就完全沒問題了嗎？那可不一定，至少說過了安心點嘛！

　　每次回想起這個提醒的小動作，就會想到在唸書時的情形，那時候不知道專幾開始，大家(以男生為主)都在比寫考卷的速度，在期中或期末考時，以會計等算術的科目；以英文為主的填答；以問答題為主的申論科目，大家都在比時間，看誰寫得快，先交卷出來。在遇上會計為主的算術型科目時，我通常會比別人慢一點，雖然已經算是前幾個出來的了，至於為什麼會慢一點呢，那是因為我算了2次，尤其在有把握的科目上，在這類的科目上，多複算一次，就多一次正確的機會，但我仍能在算了2次之後，還很早就交卷，即使只多幾分，或是仍不是考很好，我還是覺得很值得。因為我花了我的時間去唸書，也盡力把考卷寫完，雖然還是很在意臨時的失誤，或考不好的情況，但我知道，那就是考試當時的我所能努力的最大程度。

　　在一個訪問進行或結束時，我們總會接觸到問卷，新人也好，老訪員也罷，在訪前說明會中，說過也提醒過的事，還是會做錯。我常在想，如果我是老師，教了這些學生，他們在學習中、與學習後，真的有吸收到嗎？在做訪問就如同在考試一般，他們都有盡最大的努力嗎？還是只因為大家都習慣於放鬆了，知道有人會在最後扶他一把了，就不再那麼在意短暫的輸贏了呢？

～給我時間，我也無法撐起世界。輕諾就像加諸在身體上的枷，有人努力的解開它，也有人不當一回事，信任就像鳳毛鱗角般，在人海中難覓難尋。～


半調子的市調督導～放線與收線之間-5　　

　　市場研究中有謂質與量之分，質就是少數精選；量就是依憑大量的取樣來收其資料的可靠性。簡單的說，質就像是座談會；量就像是一般的街訪、電訪，以問卷為主的訪問，這次要談的就是座談會。

　　既然是以質取勝，那數量就不會太多，一般約6-10位，頂多10幾位，因為在會議進行中，會針對很多問題進行討論，而參與會議的人，每個人都可以自由的發揮，所以問題一多，加上人數，常需要2-4小時的時間，若是人數太多，除失去質的意義外，也會讓會議的時間加長許多，而時間一久，注意力就比較不集中，所以一般來說是會把人數控制在6-10位的，了不起10幾位，那就算很多了。

　　在進行座談會之前有個找人的動作，依客戶的要求，會先擬個過濾的問卷，在問卷中設下諸多的限制，並儘量的反覆推敲，以免找到不適合的人選。打電話，就是很重要的工作。從以前參加過的人中篩選，通知訪員和發傳單，這些通稱為放線，但以打電話、傳真訊息給對方的方式為主要的動作。

　　因為參加過的人比較知道我們是在做什麼的，沒聽過的會以為是騙人的，而因為牽涉到錢(來的人要給他車馬費。)，所以中間會有一些參加過的人或冒充他符合條件的人來電。一般來說，在資料庫和問卷中就可以過濾掉這些人，但世事無絕對，如果他硬是裝得適合，來才發現是假的，那我們也沒辦法。因為總是要等他在會議中應答，我們才會知其虛實啊。

　　收線，就是一種回應，從放出去的線人，所知道或告知的人中，有些願意參與的，或線人認為其適合的朋友，以call in或call out的方式，經由問卷的過濾，得到初步的人選，再由人選中反覆推敲，去找出真正適合的人參與。在收線和放線的動作中，經常得花上很多時間，找資料、打電話、過濾，你可能一天打上幾百通，也未必放得了幾條線。

　　在收線的過程中，也經常打了，或接了很多電話，仍找不到合適的人，而且最常見的情形就是，參加了還想再參加。但實務上運用，會有半年至1年的淨空期，甚至要皆無參加經驗的人參與，所以，找人經常是個讓人頭痛的工作，每次接下座談會的案子，除了有時候可以從與會的人中多瞭解一些與案子有關的看法外，就沒什麼讓人欣喜的事了。

　　在座談會的案子中，除了針對新產品的看法，還有如廣告、品牌認同度的研究，印象最深的是後來的幾個案子，像某卡通台針對認同度和內容所做的研究，就找來媽媽和小朋友，分了幾場討論我忘了，只記得那時候我姊的小孩也是很小，她們來家裡時常看著卡通台，轉來轉去的，跟著看也知道了些，和人聊起來也比較不陌生。不過，以家長的觀念來說，總會有認為孩子需要的才給他看的想法，至於是不是就一定看客戶的那一台呢？就不告訴你們啦，因為每個人的認知都不一樣，大人是這樣，小孩子也有自己的想法喔。

　　另一個難忘的案子是個代糖研究的客戶，針對目標客戶(主要是糖尿病患者)，研究品牌和使用情形。那時還一度到醫院去發傳單，但沒什麼效果就是了，一方面是沒有和醫院方面知會，另方面人家是生病去看醫生，你在那邊發傳單什麼的，很容易會讓人以為是在推銷東西。這次的經驗讓我對工作本身也起了較大的疑問，究竟面對工作的挑戰時，我是該無所不用其極的設法完成它，還是走一步，算一步，只求過關就好呢？在看似正當，實則暗藏虛假的市場研究中，我是否還能在這樣的環境，強忍的生存下來呢？

～電話就像一條不會斷的線，關係的開始和結束都可以在同一條線上發生，除非你換了號碼，或是從此不再接它了。～

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～2.3

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～2.3 發行人：小進子 發刊日：2005.02.15

半調子的市調督導～迷路的大街-2

　　每個人認識人的方法和速度皆不同，我算是慢熟的，記名字和臉孔的速度非常慢，所以每到一個新的工作，就得花很久的時間去熟悉人，市調的工作，自然也不例外。

　　我剛到的時候，一切都還在摸索，沒幾天，幾位舊員工陸續走了，才慢慢地瞭解一些事。三位女同事都剛到沒多久，有的做了兩個禮拜；有的三個禮拜，算起來，大家都是新人。有二位剛畢業，一位曾經做過事情，本來應徵到台中的Amy，卻跑到台北來；還有來自高雄的Jenny和嘉義的Louise；隔沒幾天，在高雄的Jack也應徵到台北來了。所以，總共是五位，除了我之外，都是中南部人，但那時我並不知道，這原來是老板的另一次試驗。

　　剛開始工作的時候，老板還請了一位夜間督導，很漂亮的小女孩，但做事就差了那麼一點。那一陣子老板剛接下一個網站的案子，內容是針對一般的餐館，做掃街的拜訪，一方面瞭解餐館的分佈，另方面也徵詢合作的意願，並做一個簡單的訪問。在我剛進去的時候，訪問工作已進行一段時間了，但交回來的資料還不夠完整，幫忙整理了幾天後，老板希望我們能去複查一下，由於地處偏遠的板橋地區，所以，路實在是不熟，我和Jack兩個男生就騎著車出發了。

　　問了好一陣子，才跑到板橋，兩人分別行動，在大街上走來走去，拜訪陌生人是蠻奇怪的，又在不熟的地方，整個感覺就怪。在延著地圖掃過一遍之後，天色也漸漸暗了，想說該回去了吧，於是就繞著原路騎回去，繞啊、繞的，竟在同一個地區打轉起來了，這還是問路的結果耶，好不容易，終於從迷路的街道中，找到過橋的路。在記憶中，到過幾次板橋都是坐火車去的，什麼地方熱鬧、什麼地方要怎麼走，真是搞不太懂，這次的板橋行只有二種感覺，一是好遠，二是怎麼這麼多火鍋店，叫錢X什麼的一堆，也算是另一種有趣的體驗吧。

　　在結束網站工作之前，老板就在說著不太認真的夜間督導，沒想到有天她真的沒來了，打電話去問才知道她被辭退了，很冷的說：「老板娘叫我不要來了。」怎麼要辭退人都不用說的唷，這又是另一種的管理哲學嗎？第一個案子就在大家加班貼地圖中結束了，What’s next？下一個是什麼呢？

～故事的中點，總是帶點錯亂的意味。若是在主角出場的當下，就在腦中浮現結局，那寫第一頁，和寫最後一頁又有什麼不同。～


半調子的市調督導～第一個任務-3　　

　　老板要每個人都取個英文名字，像老板叫Paul，老板娘叫Sophia，不過我們平常還是叫中文名，大概是不習慣吧。公司的名稱是取老板和老板娘兩人名字裡各一字而成，說它特別也還好，因為很多中小企業的名字都這樣來的，大公司也有很多是這樣。老板娘比老板稍長一歲，他倆皆是由訪員一路做出興趣來的，老板娘經過廣告業的洗禮；老板則在統計方面學有專攻。從草創初期在高雄的簡陋，到現在在北、中、南皆有分公司的規模，可說已渡過最艱難的時期了，但市調工作有時間和條件上的限制，又得教好每一批不同個性的人，想閒下來，還真不容易呢。

　　在網站的案子結束前後，老板娘接了一個新案子，找我去問我：「懂不懂車子啊？」「不懂也沒關係，先看看雜誌吧。」然後就把案子的內容和幾本汽車雜誌拿來給我，叫我研究一下先，我就先翻翻雜誌，看看案子和問卷的草稿。一般來說，案子有分好幾種，街訪、電訪、座談會。汽車的案子是固定和廣告公司合作的，差不多一季一次。

　　廣告公司的案子，因為它們本身都有研究部，所以問卷的內容是由他們訂好的，我們只需確認內容是否合宜，並將問卷依要求做出來交給他們就行了。老板娘總說，廣告公司的案子利潤低，純粹友情贊助，並藉此獲得其它較有利潤的案子，但我想，總會賺那麼一點吧，如果只憑友人的介紹，大家可能得喝西北風了，當然，這是題外話啦。

　　第一次接案的關係，老板娘也介紹了一些新東西給我，問卷的配額要怎麼算、怎麼找訪員、那些訪員有做過、問卷的內容要注意那些地方、該準備的東西有那些…。第一次，真鮮啊，看起來很新奇，做起來就不是那麼回事，問卷，訪員是拿了又退，東差西漏的，看問卷和調配額，找訪員和催訪員，第一次的任務就在老板娘幫忙下結束了。我還是不懂車子的性能、裝備什麼的，只知道問卷是想問廣告的印象度，而案子在什麼事情都得自己搞定的原則下，真讓人有些手忙腳亂。

　　雖然這是第一次，容許不完美，但也讓我瞭解一件事：需要靠很多人一起完成的事，絕不是什麼簡單的事；而想從含蓄的台灣人口中得到什麼滿意的答案，那更是件困難的事。可這些，就是我們的工作，問卷，不就在一連串的苦工中做出來了，而答案呢，在久有默契的情況下，廣告公司也會得到它想要的東西的，該怎麼說呢，這就是市調啦！

～喜歡的事未必做得到；不喜歡的事未必做不好，事情總在累積到一定程度後顯出它的威力來。～