土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～2.3

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～2.3 發行人：小進子 發刊日：2005.02.15

半調子的市調督導～迷路的大街-2

　　每個人認識人的方法和速度皆不同，我算是慢熟的，記名字和臉孔的速度非常慢，所以每到一個新的工作，就得花很久的時間去熟悉人，市調的工作，自然也不例外。

　　我剛到的時候，一切都還在摸索，沒幾天，幾位舊員工陸續走了，才慢慢地瞭解一些事。三位女同事都剛到沒多久，有的做了兩個禮拜；有的三個禮拜，算起來，大家都是新人。有二位剛畢業，一位曾經做過事情，本來應徵到台中的Amy，卻跑到台北來；還有來自高雄的Jenny和嘉義的Louise；隔沒幾天，在高雄的Jack也應徵到台北來了。所以，總共是五位，除了我之外，都是中南部人，但那時我並不知道，這原來是老板的另一次試驗。

　　剛開始工作的時候，老板還請了一位夜間督導，很漂亮的小女孩，但做事就差了那麼一點。那一陣子老板剛接下一個網站的案子，內容是針對一般的餐館，做掃街的拜訪，一方面瞭解餐館的分佈，另方面也徵詢合作的意願，並做一個簡單的訪問。在我剛進去的時候，訪問工作已進行一段時間了，但交回來的資料還不夠完整，幫忙整理了幾天後，老板希望我們能去複查一下，由於地處偏遠的板橋地區，所以，路實在是不熟，我和Jack兩個男生就騎著車出發了。

　　問了好一陣子，才跑到板橋，兩人分別行動，在大街上走來走去，拜訪陌生人是蠻奇怪的，又在不熟的地方，整個感覺就怪。在延著地圖掃過一遍之後，天色也漸漸暗了，想說該回去了吧，於是就繞著原路騎回去，繞啊、繞的，竟在同一個地區打轉起來了，這還是問路的結果耶，好不容易，終於從迷路的街道中，找到過橋的路。在記憶中，到過幾次板橋都是坐火車去的，什麼地方熱鬧、什麼地方要怎麼走，真是搞不太懂，這次的板橋行只有二種感覺，一是好遠，二是怎麼這麼多火鍋店，叫錢X什麼的一堆，也算是另一種有趣的體驗吧。

　　在結束網站工作之前，老板就在說著不太認真的夜間督導，沒想到有天她真的沒來了，打電話去問才知道她被辭退了，很冷的說：「老板娘叫我不要來了。」怎麼要辭退人都不用說的唷，這又是另一種的管理哲學嗎？第一個案子就在大家加班貼地圖中結束了，What’s next？下一個是什麼呢？

～故事的中點，總是帶點錯亂的意味。若是在主角出場的當下，就在腦中浮現結局，那寫第一頁，和寫最後一頁又有什麼不同。～


半調子的市調督導～第一個任務-3　　

　　老板要每個人都取個英文名字，像老板叫Paul，老板娘叫Sophia，不過我們平常還是叫中文名，大概是不習慣吧。公司的名稱是取老板和老板娘兩人名字裡各一字而成，說它特別也還好，因為很多中小企業的名字都這樣來的，大公司也有很多是這樣。老板娘比老板稍長一歲，他倆皆是由訪員一路做出興趣來的，老板娘經過廣告業的洗禮；老板則在統計方面學有專攻。從草創初期在高雄的簡陋，到現在在北、中、南皆有分公司的規模，可說已渡過最艱難的時期了，但市調工作有時間和條件上的限制，又得教好每一批不同個性的人，想閒下來，還真不容易呢。

　　在網站的案子結束前後，老板娘接了一個新案子，找我去問我：「懂不懂車子啊？」「不懂也沒關係，先看看雜誌吧。」然後就把案子的內容和幾本汽車雜誌拿來給我，叫我研究一下先，我就先翻翻雜誌，看看案子和問卷的草稿。一般來說，案子有分好幾種，街訪、電訪、座談會。汽車的案子是固定和廣告公司合作的，差不多一季一次。

　　廣告公司的案子，因為它們本身都有研究部，所以問卷的內容是由他們訂好的，我們只需確認內容是否合宜，並將問卷依要求做出來交給他們就行了。老板娘總說，廣告公司的案子利潤低，純粹友情贊助，並藉此獲得其它較有利潤的案子，但我想，總會賺那麼一點吧，如果只憑友人的介紹，大家可能得喝西北風了，當然，這是題外話啦。

　　第一次接案的關係，老板娘也介紹了一些新東西給我，問卷的配額要怎麼算、怎麼找訪員、那些訪員有做過、問卷的內容要注意那些地方、該準備的東西有那些…。第一次，真鮮啊，看起來很新奇，做起來就不是那麼回事，問卷，訪員是拿了又退，東差西漏的，看問卷和調配額，找訪員和催訪員，第一次的任務就在老板娘幫忙下結束了。我還是不懂車子的性能、裝備什麼的，只知道問卷是想問廣告的印象度，而案子在什麼事情都得自己搞定的原則下，真讓人有些手忙腳亂。

　　雖然這是第一次，容許不完美，但也讓我瞭解一件事：需要靠很多人一起完成的事，絕不是什麼簡單的事；而想從含蓄的台灣人口中得到什麼滿意的答案，那更是件困難的事。可這些，就是我們的工作，問卷，不就在一連串的苦工中做出來了，而答案呢，在久有默契的情況下，廣告公司也會得到它想要的東西的，該怎麼說呢，這就是市調啦！

～喜歡的事未必做得到；不喜歡的事未必做不好，事情總在累積到一定程度後顯出它的威力來。～