土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～10.11

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～10.11 發行人：小進子 發刊日：2005.02.19

半調子的市調督導～快遞中，請稍後-10

　　剛做沒幾個月，老板接下轉包自外商的快遞公司測試案子，那一陣子，老板就要帶中、南部的員工出國旅遊，因為未滿一年需依實到月份比例自費，所以台北沒人想去。在這中間除了電訪的小案子外，只留了快遞的案子。沒有老板們在家的日子，工作真的比較開心，但強迫無工作的人休假，也不是什麼好方法，因為一個月的假期是固定的，先休了，之後就得每天上班，遇上接連而來的案子，可會把人累的提不起勁工作呢！

　　快遞的案子事前印了很多貼紙和資料，從打電話叫快遞就開始打分數了，服務態度、資料登錄完成時間和仔細程度，都在評分項目裡；取件時間和送達時間、取件員工的態度、是否有包給其它公司收送、制服穿戴與否，在送件來時，也針對類似的項目做評分。那時候好像一連進行一個月左右，運送文件和包裹到世界各地的大都市，和自世界各地的大都市寄送文件和包裹到我們公司，相當有趣的案子。

　　依資料收集的內容來看，除了客服專線，快遞員的態度之外，就是比時間了，這是其中一家國際快遞公司委託國外的市調公司做的，再由該公司分包到各測試地的市調公司來協助測試，大案子，又不用太多的人力，在我到職的前一年就有做了，這次算是連續性的測試，利潤還不錯，老板應該很滿意吧。

　　空運相較海運，成本多了許多，快遞公司在相同的環境下，有較好的服務態度、較快的運送速度和品質就能先掌握客戶的信賴度，雖然價格和時間對客戶來說也很重要，但若能毫髮無傷地，將貨物運送到目的地，那不更能彰顯其以客為尊，以貨為本的宗旨嗎？

～時間總在推著我們前進，快也好、慢也罷，時間對每個人都是一樣的。「少小離家老大回，鄉音無改鬢毛催。」時間會改變你我的容貌，但不變的，是那種對事情的堅持。～


半調子的市調督導～廣告插播中-11　　

　　那是一個非常有趣的案子，在有線電視頻道快速擴充到80-90台之後，收視費並沒有隨之往上調，除了HBO之類掛收視保証的強勢頻道可以收取較多的頻道費外，大多數的頻道，都想爭取更多的廣告，以增加收入。頻道商是、系統商也是，於是許多廣告時段，頻道商正常的播出廣告，而系統商呢，則以各地方自製的廣告來因應，而這中間的差異，除使收視戶的權益和節目的完整性大打折扣外，也讓代理各頻道商廣告的媒體代理商感到不平，因為代理客戶的廣告理應正常播出，卻遭系統商的地方廣告搶去時段，這中間一來一往，系統商荷包滿滿，代理商則失去信譽和客戶的權益，在代理商集思反擊之道的情況下，有了這個案子的誕生，故且就叫它「廣告側錄」吧。

　　當時還有幾家市調公司在爭取，出線的原因好像是計畫較完善，費用方面有沒有比人家少，我就不知道了。計畫是這樣的，除外島外，全省的各系統商都要有人側錄，側錄的頻道，就是代理商代理的頻道，以較長出現系統商播出地方性廣告的頻道為主。廣告共分為跑馬燈、直接蓋台(即頻道原來的廣告不見了，而由系統商準備的地方性廣告切換覆蓋上。)和一種中、南部較常用的，橫條或直條的廣告(名稱我忘了。)，1和3，有就登記，2的蓋台的部分，則要計算秒數。老板買了一批朋友的水貨錄影機，是日系大廠出的，買錄影機，是給幫助我們側錄的朋友進行錄製的工作，錄影機則是謝禮；若是家中已有錄影機的朋友，則以勞務報酬的方式匯給現金。

　　只見老板買了一大箱、一大箱的影帶，我們印了一堆貼紙貼在錄影帶上，方便各地的朋友錄製，在錄影帶和錄影機陸續寄發後，就開始了漫長的教學。這批錄影機好就好在它有預約錄影的功能，可以先設定好預錄的時間，不用在家等。在全部寄送完之前，老板的朋友才拿來中文說明書，但先前寄出去的錄影機來不及附上，只好陸續再傳真或寄送，若是有人看了說明書還不會用呢？那就只好教他們用了。記得有位媽媽，本來是兒子要錄的，沒空只好叫媽媽幫忙，在電話中教了很久，她才終於會用，而且只是會按下錄影鍵喔，因為教了半天，是在教她接線而已，接好了線，電視有畫面了，按錄影鍵總難不倒她吧，於是，很漫長地，大家開始了錄製的工作。

　　北、中、南三地的分公司，各負責附近的系統商，北部的系統商最多，所以錄製的人數和繳回的帶子也最多，起先中南部在廣告的認定上有些偏失，於是所有寄來的帶子就由北部再重看一次，中南部也修正對於廣告的認定。為了看帶子、找違規的廣告，找來幾個工讀生連續地看，北部是我和Jack負責，我們也是看得頭昏眼花地，在不同的選定時段中，錄製特定頻道的節目，常常看啊、看的，怎麼大家錄的時間都差不多，有時候錄的人忘了寫實際的錄影時間，我們還可以在其它人錄的帶上找尋蛛絲馬跡。

　　過程真是超有趣的，可是這些廣告，對於代理商和頻道商及廣告主來說，都是一種權益的傷害。後來呢，代理商以此為據，和系統商有所協調，成果是差強人意啦，所以有了第二次的活動。在現今看來，系統商仍在某些頻道中，以蓋台的方式取得其利益，這是我們家的系統商做的，至於其它地區的系統商如何，還有沒有針對廣告的收入與頻道商爭利，那我就不知道了。

　　蓋台的廣告，越來越精緻，從粗製濫造，到連全國性商品也加入蓋台的行列，系統商無所不用其極地，想從各個角落撈錢。但我只知道，如果電視突然斷訊，那憑我一個人，系統商一定不願意馬上派人來修的。系統商挾其客戶基礎來做為談判的手段，頻道商和代理商也在為各自的利益在盤算，那被拿來當籌碼的收視戶們呢？又有誰在乎我們的感受呢？

～進步通常也意謂著某方面的退步，就好比有了吸塵器，掃地的功夫少用就退步了。我們常常只在意進步所帶來的便利，卻不知在其它方面失去的更多。～