土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～12.end

土匪頭的祕密日誌 半調子的市調督導～12.end 發行人：小進子 發刊日：2005.02.19

半調子的市調督導～問卷e化-12

　　基本上，問卷和考卷差不多，但問卷沒有時間限制，它比較像智力測驗，希望受訪者很直覺地寫下或說出看到、聽到問卷後，當下的反應及答案為何。問卷本身有其邏輯上的考量，例如在一開始問你有沒有吃過某樣零食，如果你答沒有，則在後面的問題又針對該零食問答時，你就不應該會有相關的答案，因為你根本沒吃過嘛！

　　問卷e化就是將問卷內容電子化了，除了少去許多紙張抄寫的時間外，也針對邏輯問題做過設計，即前面答沒有的，後面就直接跳開不問，這樣子可省去許多前後比對的時間，而若遇上開放題(open answer，類似問答題，要寫字的。)，也可以中文輸入，或是筆寫方式替代。用電腦的方式可增加較多的互動性功能，讓受訪者自行填寫的方式，也可讓受訪者對問卷的作答較感興趣，時間方面也可大幅縮短。那時候老板還特地買了幾部Notebook，還講了很長的願景：「讓訪員直接帶著NB，地點不再受限制，受訪者也不會覺得與訪員一對一的作答花時間又很單調，電力方面，只要多帶一顆電池就行了，下雨就到速食店做…，利用網路的方式，規模做大，就可以得到較有效的樣本…」

　　反正就願景嘛！只是想到要帶著2-4公斤重的NB走，還要擔心訪員會不會自己找人做，或是在使用中間搞壞了NB；若是跟著去看，幾十萬的壓力在身上，還真是很麻煩耶，而網路問卷呢？要本錢和技術，一時之間也不可能，所以最後呢？理想都還沒達到過，但有小小跨出一點點啦，就一點點。

　　老板的軟體(參看技能大躍進-9)究竟有沒有成為第一次電腦問卷我忘了，我記的是Albert用Asp寫的問卷，那時他還在摸索，有一些邏輯上的跳題動作無法完全做出。那是個廣告公司的案子，廣告公司研究部的人很早就來了，一個女孩子，長得很清秀，她來了之後才知道等會就要舉行訪會了，直說：「等一下就要訪會囉，可是今天沒化妝，隨便穿穿就來了…。」看來好像沒人告訴她，這算是第一次的實驗吧，公司的第一次，也是與廣告公司合作的案子第一次用電腦的方式作答。

　　在雙方都各派人馬下，訪會是開得超久，久到沒什麼時間打電話(它是個電訪，而訪會是晚上開始開的。)。第一次的電腦問卷就在邊做邊修正方向的情況下結束了，坦白說還不錯，因為電訪一般問答的時間較短，問題也較少，加上邏輯和跳題的問題不多，所以做起來就還好，但嚴格說起來，它是以訪員操作電腦的方式來作答，所以離真正的理想，由受訪者自己來做答的目標，還差上一大截，可畢竟，它讓紙上作業和資料收集的速度，快上了許多，而這是傳統的方式，尤其在資料收集上，所遠遠不及的。

　　不同於我們以Asp結合資料庫的方式，有些公司是用程式設計或多媒體互動軟體結合資料庫，或另產生資料檔的方式做電腦問卷，方式不同，所能做的效果也不同。基本上，要把問卷做得很討人喜歡，很像在玩遊戲一般也很難，但還是有些公司在嘗試。打開市場、走另一條路、防止作弊、節省訪問時間和訪員人數，許多的考量，看起來似乎不做不可，可還是有很多公司沒朝這方面做。

　　有不相信電腦，習慣有紙的資料(問卷)比較安心；還在觀望的啦；有時候連客戶也不太能接受，真實性如何和較高的費用也是讓客戶較不安心的地方。我想，慢慢地很多人都會接受這種方式，在經驗的累積下，前置和後置的作業時間都會縮短，也更符合問卷爭取時效性的意義，但，就像電子報出現，實體報紙也不會消失的情況，實體問卷(紙)和電腦問卷將會一直並存，除非有一天，電腦和網路可以完成我們所有日常所需，或我們不再用紙這個東西了。

～對事物的新鮮感，會在接觸中不斷地減少，取而代之的是更多的要求，還可以更好嗎？疑問是進步的根本之道，問題是，大部分的人都容易滿足於現狀，而不願去追求更好的未來～


半調子的市調督導～緣起不滅-end　　

　　在決定離開前的某個案子，加速了我離去的腳步，那是和Jenny接的一個街訪，其他人都在忙另個大案子，分到的訪員以年輕的為主，連下幾天雨，天氣就差了，Jenny又家裡臨時有事要先回去。那時離完成還差很多份，沒吃飯，一個人要過濾、拿資料，還要看訪員訪問情形，老板娘也蠻急的，連call了幾次要我快點，可是訪員搞不定我也很為難，後來索性把手機關了，老板娘也不知怎地，後來打到租的店裡叫我聽，又是叫我快點，連吃飯了沒都不問，訪員可都吃飽了又回來，我很生氣，就決定不吃了，做完再回家。之後另個大案子結束了，訪員來幫忙，才結束了所有的訪問工作。

　　那一陣子常感冒，又遇上這樣的問題，也許就是少了那種認同感吧，我希望老板對員工就像對自己的家人朋友那樣，但，很難吧，老板要面對很多問題，有時候也會制式化起來，不再像剛開始那種一起努力的感覺，突然就覺得，空氣好像冰冷了許多，有些事情在變化著，訪員做不來，督導自己下海硬幹，這不是當初的做法，有些公司的確這麼搞，但，工作和報酬自然不同。

　　全職訪員多時可賺3-5萬，兩者合一，除了讓問卷比較快做完外，對於督導本身的學習上又有什麼作用呢？校長兼撞鐘，本來就是領導者的失敗啊，當然這是題外話啦。本來工作在完全依賴人的情況下，就容易遇到各種不可測的變化，但有時我們做員工的只求幾句虛假的問候也不可得，那不是連那種永遠堅持下去的信念都不再那麼堅固不移了呢？或者我們只能聽命行事，然後去他的人性化，假裝自己是個連自己都陌生的機器人呢？

　　老板有時也蠻好地，像某天帶點晚了，車發不動，隔天拿去修，老板問了一下，還拿錢要補貼我昨晚坐計程車回家的錢；在開始工作沒多久，我把自己寫的詩放在桌子的牆上，老板娘看到還叫我去，老板娘說：「這是你自己寫的喔，很好啊！」老板說：「有些人想寫還寫不出來呢！」後來要寫什麼，還叫Albert問我，殊不知我也是靠字典地，不然很多字不常用，還記不得呢！另外有次公司去苗栗旅遊，回來的時候，我車停在公司，想從下車的地方(公館)坐公車回公司，老板還說不用，就載我回公司。

　　我想，理念不合，也並不能影響在工作的過程中所產生的好或壞的感覺。每個時段的好與壞的部分，都值得我們去學習、去成長，也許最後的結局並不如大家所預期的美好，也許並沒有那種好聚好散的情形，但在過程中若能讓大家因而成長，因而去學著接收不同的意見，並試著去改變某些溝通的方式，那不也是一種很好的結果嗎？

　　在員工與老板的互動中，本來就存在極大的差異，否則就不會有工會這種機構存在。從員工或老板單方面的去看一個問題，很難會完全相同地。去取得共識，永遠難敵單方面的強勢運作，但，工作本身就該單純化，純粹從工作去看不是更好：工作量、時間、工作人數。很多時候考慮到工作本身，反而會有更多的討論空間，但在工作進行中，我們卻常忘了這部分，以致形成某種看法上的對立，其實，很多時候是不必要也不該形成的。

　　中國人講求一個「緣」字，相逄即是有緣，在互動中產生了某些感情基礎，就像人家常說的「革命情感」，大家共同經歷過某些事，同化了某些元素，也產生了某種默契，不管未來是如何，套句老板說的：「我好像開學店，員工總來來去去的。」越多的摩擦也代表越多的學習，「每次都會進步一點的。」祝福所有的人，也希望大家多給自己和其他人一些空間，「緣起不滅」，有了開始，所散發出去的，就只會更多、更廣、更久遠。

～寫於2005年2月by 土匪頭

～每個故事的開始，也意味著另個故事的結束。在線與線的連結之間，生活的樂章正一篇篇的演奏著，那些平凡卻又耐人尋味的曲調～